Retours

Tous nos produits ont été réalisés avec soin pour vous apporter la meilleure qualité possible.

Si toutefois, votre achat ne correspondait pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner, à vos frais, sous 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Veuillez préalablement nous contacter afin que nous puissions vous transmettre un bon de retour. Celui-ci sera à nous retourner, dûment complété, accompagné d'une copie de la facture et du produit concerné.

Le produit retourné devra être non utilisé, non lavé et avec son étiquette. Seuls seront repris les produits retournés dans un parfait état de revente.

Il sera alors procédé à l'échange ou au remboursement.

Voir nos  conditions générales de ventes.

Questions fréquentes

Dans quels pays expédiez-vous ?

Sweet Alpaga expédie dans les pays suivants : France Métropolitaine (y compris la Corse), Monaco, Andorre, les pays de l'Union Européenne et la Suisse, les pays de l'Europe de l'est, la Norvège, les pays du Maghreb.

Veuillez noter que pour les pays hors Union Européenne, vous devrez payer des droits de douane à la livraison de votre colis.

Nous confions l'expédition à l'étranger de nos produits à Colissimo International.

 

Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de port sont offerts pour la France (y compris la Corse), Monaco et Andorre, à partir de 65€ de commande. En dessous de 65 € d'achat, les frais de livraison sont de 5 €.

Pour les pays de la zone A (Union Européenne et Suisse), nous appliquons un forfait transport de 12 €.

Pour les pays de la zone B (Europe de l'Est, Norvège, pays du Maghreb), nous appliquons un forfait de 15 €.

 

Comment entretenir un vêtement en alpaga ?

L'alpaga, comme toutes les laines peut tout à fait se laver. Il est même recommandé de laver votre vêtement en alpaga après l'avoir porté 4 ou 5 fois, il n'en sera que plus doux.

Mais attention, pour ne pas abîmer votre vêtement en alpaga, vous devrez respecter plusieurs choses. Tout d'abord la température de l'eau doit être au minimum (froid ou 20° maxi) pour le lavage comme pour le rinçage. L'essorage devra également être très doux (400 maxi). 

Vous pouvez laver à la machine, si votre programme "délicat" respecte bien ces conditions, sinon il vaut mieux laver votre vêtement à la main. Vous le ferez sécher à plat, à l'abris du soleil, après l'avoir roulé préalablement dans une serviette éponge pour absorber le trop plein d'eau.

Pour plus d'informations, vous pouvez lire notre article de blog : comment entretenir votre pull, veste ou poncho en alpaga.

 

Comment entretenir mon plaid ou mon écharpe ?

La fibre d'alpaga fait partie des plus résistantes des fibres animales. Elle est de plus imperméable et donc naturellement résistante aux taches. 

Pour garder l'aspect sec des articles tissés comme les plaids ou les écharpes, la meilleure solution est le nettoyage à sec, qui par la même occasion détruit les acariens. Dans des conditions normales d'utilisation, un nettoyage par an suffit pour une hygiène parfaite. 

Si vous lavez votre plaid ou votre écharpe, vous devrez le faire à très basse température (froid ou 20° maximum). Le tissu pourra alors changer, il perdra son aspect sec, et aura un aspect beaucoup plus gonflé, comme tous les articles lavés.

Les textiles en Alpaga résistent très bien au temps. Avec un entretien soigné ils gardent leur aspect et leur tenue pendant des années.

 

Comment demander un paquet cadeau ?

Pour un cadeau unique vous pouvez nous demander un emballage personnalisé. Nous vous proposons une boite cadeau ou une pochette, selon la taille de votre achat ; possibilité de glisser une carte avec un message personnalisé (merci de nous faire passer votre texte).

N'hésitez pas à nous en informer lors de la passation de votre commande.

Ce service est offert.

Professionnel

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Vous êtes un professionnel de l’hôtellerie, et vous voulez prendre soin de votre clientèle. Vous êtes un décorateur ou un architecte d’intérieur à la recherche de matières au toucher luxueux…

Votre clientèle est exigeante, sensible aux belles matières, et vous souhaitez privilégier une fibre haut de gamme 100% naturelle ; découvrez notre collection décoration avec nos plaids en 100% baby alpaga. Unis, écossais, rayés, à chevrons… à décliner avec nos coussins pour une ambiance cosy chic.

 

Vous souhaitez des renseignements ou connaître nos tarifs pour les Informations ? Laissez-nous un message via notre page contact

 

 

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Sweet Alpaga est spécialisé dans les produits en laine Baby Alpaga, une fibre entièrement naturelle et de la plus haute qualité.

Nous vous proposons des produits haut de gamme de décoration pour la maison (plaids et coussins), des accessoires de mode chics et chaleureux, des pelotes en laine d'Alpaga, ainsi qu'une collection mode de pulls, ponchos et vestes créée en France et fabriquée en France ou en Amérique du Sud.

Notre collection a été élaborée avec soin grâce aux partenariats que nous avons établis avec des tisseurs et producteurs de laine péruviens, attentifs à l'environnement, socialement responsables et qui travaillent dans le respect des traditions ancestrales.

Nos produits au toucher exceptionnel vous apporteront douceur, chaleur, confort et bien être être.

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